Contact Center Medical · AI + Operatori Umani

Niciun apel pierdut.
Niciun pacient amânat.

Preluăm tot fluxul de apeluri al spitalului tău — 24/7. AI vocal pentru cazurile obișnuite, operatori umani pentru cazurile complexe. Tu te ocupi de pacienți, noi de telefoane.

Programează demo gratuit (30 min) Vezi cum funcționează
SJCMRCAP+
5 spitale folosesc deja sistemul nostru
📞
Apel preluat automat acum 2 secunde
Dashboard · Azi în timp real
Live
247
apeluri azi
0
apeluri pierdute
189
programări create
74%
gestionate de AI
Cardiologie94%
Ortopedie82%
Neurologie71%
✅
Programare confirmată SMS trimis automat
Prezentare sistem

Vezi cum funcționează în realitate

Un tur de 3 minute prin platforma AXA Medis — de la primul apel al pacientului până la dashboard-ul managerului.

Previzualizare platformă AXA Medis
AXA Medis · Demo complet sistem
Call Center AI + SMS Feedback + Informare Aparținători
~3 min
Call Center AI
SMS Feedback
Informare Aparținători
Dashboard Live
Implementare 7 zile
Probleme rezolvate

De ce pierd spitalele pacienți zilnic?

Recunoști vreuna? Fiecare apel pierdut înseamnă o programare care nu se mai face — și venit care pleacă la concurență.

📵
Linie mereu ocupată
Pacienții sună, găsesc ocupat și sună la altă clinică. Pierdere directă de programări și venit.
😓
Call-center suprasolicitat
Operatorii umani nu fac față volumului. Costuri salariale mari pentru muncă repetitivă.
🌙
Program limitat
Pacienții care sună seara, weekendul sau în sărbători nu pot programa. Potențial pierdut.
🚫
No-show-uri ridicate
Fără confirmări automate, pacienții uită programările. Locuri goale în calendarul medicilor.
📊
Zero vizibilitate
Managementul nu știe câți pacienți sună, câți se pierd, câți se programează. Decizii fără date.
🐌
Implementare lentă
Soluțiile clasice durează luni să fie implementate. Spitalul pierde pacienți în așteptare.
Cum funcționează

Simplu pentru pacient.
Puternic pentru spital.

1
Onboarding în mai puțin de 7 zile
Configurăm agentul vocal cu datele spitalului — medici, specialități, sloturi, programe. Integrăm cu PBX-ul existent. Fără infrastructură nouă.
implementare rapidă
2
Pacientul sună → AI răspunde instant
Agentul vocal salută, identifică nevoia (programare, info, replanificare), colectează datele și creează programarea în timp real în sistemul spitalului.
24/7 disponibil
3
Confirmare și reminder automat
SMS automat cu detaliile programării, urmat de un reminder înainte de consultație. No-show-uri reduse semnificativ.
4
Cazuri complexe → operator uman
AI-ul detectează situațiile sensibile sau complexe și transferă natural către echipa noastră de operatori umani. Fără pierderi de context.
5
Dashboard complet pentru management
Vizibilitate completă: volum de apeluri, conversie, distribuție pe specialități, ore de vârf, operatori activi — totul în timp real.
vizibilitate totală
Flux de apel · Exemplu real
Pacient sună la spital
Inbound
↓
AI preia instantaneu, zero așteptare
AI
↓
Identifică nevoia + colectează date
↓
Programare creată automat în sistem
Instant
↓
SMS confirmare + reminder automat
<1.5 min
durată medie apel
100%
apeluri preluate
24/7
disponibilitate
7 zile
implementare
Module disponibile

Un ecosistem complet,
nu o singură funcție

Alegi modulele de care ai nevoie. Totul este conectat — date, rapoarte, SMS-uri, voce.

📞
Programări Inbound
Agent vocal AI + operatori umani preiau toate apelurile pentru programări.
Core
✅
Confirmări & Remindere SMS
SMS automat la confirmare + reminder înainte de consultație.
⭐
SMS Feedback post-vizită
Chestionar automat după externare. Dashboard cu satisfacția pacienților.
👨‍👩‍👧
Informare Aparținători
Conformitate Ordin MS 3670/2022. Cod unic per pacient, acces digital.
🌐
Programări Online + QR
Platformă de programări online accesibilă prin link sau cod QR la intrare.
🖥️
Kiosk NoraMed
Primul kiosk din România cu programare prin voce și touch.
📢
Campanii Proactive
Rechemare pacienți inactivi. Promovare servicii noi prin apeluri outbound.
💬
Integrare WhatsApp
Programări, reprogramări și răspunsuri rapide prin WhatsApp.
Beneficii

Ce câștigă spitalul tău

De la prima zi de la implementare.

📵
Zero apeluri pierdute
Preluăm toate apelurile indiferent de oră, zi sau volum. Nicio linie ocupată, nicio așteptare.
🕐
24/7 disponibil
Programări create și noaptea, weekendul, în sărbători. Pacienții nu mai trebuie să aștepte luni dimineața.
💰
Costuri reduse semnificativ
Necesarul de operatori umani scade semnificativ. Muncă repetitivă → automatizată. Echipa se concentrează pe ce contează.
📈
Vizibilitate totală
Dashboard în timp real cu volume, conversie, distribuție pe specialități și ore de vârf. Decizii pe bază de date.
✅
No-show-uri reduse
Confirmări și remindere automate prin SMS. Calendarul medicilor rămâne plin, fără locuri goale.
⚡
Implementare în 7 zile
De la semnarea contractului la sistem funcțional în mai puțin de 7 zile. Fără proiecte IT lungi de luni de zile.
Rezultate reale

Cifre de la spitale live cu noi

Nu estimări. Date reale din implementări active.

6.000+
apeluri gestionate lunar de un singur spital
70%
apeluri gestionate complet automat de AI
<1.5 min
timp mediu pentru o programare completă
4.9/5
satisfacția pacienților conform SMS feedback
Studii de caz

Situații reale. Rezultate măsurabile.

Te recunoști în vreuna din situațiile de mai jos?

SJ
Spital județean · Ambulatoriu · 12 specialități
Spital public cu 8.000+ apeluri/lună și call-center suprasolicitat
4 operatori gestionau manual toate apelurile. Linia era ocupată constant în orele de vârf. Niciun sistem de confirmare sau reminder.
volum mare no-show-uri ridicate apeluri pierdute
Problema principală
35% din apeluri se pierdeau în orele de vârf (9–11, 13–15). Pacienții sunau la alte spitale sau renunțau la programare complet.
Soluția aplicată
Agent vocal AI inbound activ 24/7 + confirmări SMS automate + dashboard de management cu rapoarte zilnice.
Implementare
5 zile de la semnarea contractului. Integrare cu PBX-ul existent. Operatorii existenți s-au concentrat pe cazuri complexe.
6.000+
apeluri/lună gestionate de AI
0%
apeluri pierdute în ore de vârf
–40%
reducere no-show-uri
–2
operatori umani necesari
"
Înainte aveam mereu linia ocupată dimineața și operatorii mei erau epuizați. Acum AI-ul preia tot, iar echipa se ocupă doar de cazurile care chiar necesită atenție umană.
— Manager call-center, spital județean
CP
Clinică privată · 8 medici · sector privat
Clinică multidisciplinară cu o singură recepționeră și program limitat
O recepționeră gestiona toate apelurile. Program 8–20. Pacienții nu puteau programa seara sau weekendul. Luni dimineața — 40+ apeluri în coadă.
echipă mică program limitat
Problema principală
Pacienții care sunau după 20:00 sau weekendul nu puteau programa. Oportunități pierdute constant.
Soluția aplicată
Agent vocal AI 24/7 + platformă programări online cu QR la intrare + SMS Feedback post-consultație.
Implementare
4 zile. Recepționera a rămas — acum se ocupă de primirea pacienților, nu de 80 de apeluri pe zi.
+28%
programări din afara orelor de program
4.9/5
satisfacție pacienți (SMS feedback)
<1.5 min
durată medie programare
100%
apeluri preluate
"
Recepționera mea acum zâmbește. Nu mai e stresată de telefoane toată ziua, iar pacienții sunt serviți mai bine — inclusiv sâmbătă seara când nimeni nu era la birou.
— Director general, clinică privată București
RC
Rețea de ambulatorii · 5 locații · 30+ medici
Rețea cu call-centere separate per locație și zero vizibilitate centralizată
Fiecare locație avea propriul call-center cu operatori diferiți. Date disparate, costuri salariale mari, nicio imagine de ansamblu pentru management.
locații multiple zero vizibilitate centrală costuri mari
Problema principală
Directorul operațional nu știa câți pacienți sună pe rețea, câți se pierd, care locație are probleme de volum.
Soluția aplicată
Agent vocal AI unificat pentru toate locațiile + dashboard centralizat + modul Informare Aparținători pentru locația cu internări.
Implementare
7 zile pentru toate 5 locațiile simultan. Un singur dashboard pentru directorul operațional și management.
–50%
costuri operaționale call-center
1 dashboard
vizibilitate completă toate locațiile
85%
apeluri automate pe întreaga rețea
+35%
conversie programări față de anterior
"
În sfârșit știu ce se întâmplă în toate locațiile mele. Văd în timp real unde pierd pacienți și pot reacționa imediat. Asta nu aveam cum să fac înainte.
— Director operațional, rețea de ambulatorii
De ce Axa Medis

Nu o aplicație. Un partener operațional.

Ce ne diferențiază față de orice altă soluție de pe piață.

🏥
Specializat 100% medical
Înțelegem CNP, bilet de trimitere, casa de asigurări, GDPR local, Ordin MS. Competitorii generaliști nu au acest context.
Echipă locală, suport local
🔗
Ecosistem integrat, nu o piesă
Competitorii oferă o singură piesă: voice AI sau aplicație de programări sau call-center. Noi livrăm tot ecosistemul conectat.
Voice + SMS + dashboard + kiosk
⚡
Implementare în 7 zile
Restul pieței: săptămâni sau luni de proiecte IT. Noi avem un proces de onboarding testat pe spitale reale.
Fără infrastructură nouă
✅
Track record real, nu un pilot
5 spitale live, 3 în onboarding activ. Nu suntem în faza de pilot sau MVP — sistemul funcționează la scară în producție.
20+ ani experiență în relații clienți
Pasul următor

Programează un demo
gratuit de 30 de minute

Îți arătăm sistemul live pe datele spitalului tău. Fără obligații, fără contracte.

Sau contactează-ne direct:
office@axamedis.ro
0769 438 045
www.axamedis.ro